元旦，馬鞍山市工商行政管理局積極落實消費者權益保護，做好維護消費者權益工作。

首先，加強對12315熱線的接受。元旦期間，馬鞍山市工商行政管理局12315指揮中心接到各類公眾投訴電話57次，其中投訴13起，咨詢44次。投訴主要涉及家用電器質量和貨物售后服務失敗等問題。目前，他們已被指派處理轉移;咨詢的內容主要涉及使用優惠券和電信費。釷工作人員根據其職能耐心地回答。 。

第二是實施消費者權益保護的緊急工作。組織人員每天24小時值班。消費者反映的投訴，報告和咨詢嚴格按照工作程序處理;嚴格執行局，執法和待命制度的領導，合理配置人員，建立應急支隊，應急準備處置。

三是加強對消費者投訴的熱點預警工作。充分利用12315的數據，對商品和服務行業進行定量分析和動態分析，集中在消費者投訴中，及時盤面對企業主體的一系列非標準業務運作進行過，規范和整頓，并通過發布消費者警告向消費者報告未解決的問題。及時及時通知，提醒消費者保持理性，科學的消費，減少消費者糾紛的發生。

第四是改善企業的自律工作。加強對相關服務領域的監管，規范服務領域的業務運作，對相關服務領域的欺詐性消費者進行查處，消除格式條款中的消費者權益，加重消費者責任，免除經營者的法律義務; “suital referral”對接機制，運營商自律制度，消費者糾紛調解制度，消費者權益保護通過列車等機制，加強對公司規范運作的行政指導，促進企業守法誠信經營。